1. Información General
En Brainquazent, nos esforzamos por ofrecer experiencias de aprendizaje claras, accesibles y útiles. Como todos nuestros cursos se entregan en formato digital, las devoluciones y reembolsos se gestionan de forma cuidadosa y conforme a los principios de equidad.
Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de reembolso para compras de cursos digitales realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Naturaleza del Producto Digital
Todos los cursos de Brainquazent son productos digitales disponibles inmediatamente tras el pago exitoso.
Una vez concedido el acceso, el contenido se entrega por completo y no puede devolverse físicamente. Por este motivo, generalmente no se realizan reembolsos para transacciones completadas.
Recomendamos a todos los usuarios revisar detenidamente la descripción del curso y el material incluido antes de realizar la compra.
3. Situaciones No Reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Si el curso ya ha sido accedido o iniciado
Si el usuario cambia de opinión después de la compra
Si el usuario esperaba resultados distintos a los indicados en la descripción del curso
Si han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de compra
Estas reglas se aplican para garantizar la coherencia y la integridad de nuestros servicios educativos.
4. Reembolsos por Problemas Técnicos
Entendemos que a veces pueden surgir problemas técnicos que impidan el acceso a los cursos adquiridos. Si experimentas alguno de los siguientes casos, puedes solicitar una revisión dentro de los 7 días posteriores a la compra:
El pago se realizó, pero no se concedió el acceso
La plataforma no cargó debido a un error del sistema verificado
Los materiales del curso no se mostraron correctamente en dispositivos compatibles
En tales casos, contacta con nuestro equipo en [email protected] con el asunto “Solicitud de Reembolso” e incluye lo siguiente:
Tu nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra
Fecha de la transacción
Descripción del problema (incluyendo capturas de pantalla, si es posible)
Investigaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.
5. Opciones de Resolución
Si tu solicitud cumple las condiciones de elegibilidad, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reembolso total al método de pago original
Corrección y extensión del acceso
Crédito para otro curso de igual o menor valor
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–7 días laborables una vez aprobados.
6. Contacto y Soporte
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con el acceso a tu curso, puedes contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Brainquazent
Calle Pedro Gómez Chaix, 64, Cruz de Humilladero, 29007 Málaga, España
📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono: +34 691 70 51 11